售后功能简介

2016-04-05 13:14:21
刚哥
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最后编辑:先知 于 2018-04-18 16:35:24
简介:本文介绍然之专业版中的售后功能。

本文介绍然之专业版中的售后功能。

然之专业版1.0开始提供售后管理功能,提供基本的客户反馈处理流程。

客服人员录入客户反馈-->指派给相应的工作人员跟踪处理-->工作人员回复处理方式-->客服根据回复选择追问或者关闭问题。

一、创建(录入)问题

选择客户管理--售后,根据反馈客户的信息录入问题,必须关联产品、客户、联系人。可选择优先级,用于处理人员判断处理顺序。

二、售后问题的操作

问题提交后,在售后--指派给我中可以看到指派给我的问题,所有问题中则显示已提交的所有问题。
等待处理状态的问题可以进行编辑指派操作。
关闭状态的问题可以重新激活。

1、回复问题

点击等待处理的问题,在弹窗中点击回复,回答问题后保存即可。

2、追问问题

对回复不满意的可以进行追问。

3、关闭问题

处理满意后关闭问题,并选择处理方式。

4、指派问题

选择需要处理该问题的人员或转交给其他人。也可以根据问题深入程度更改指派人。

5、指派给我

查看指派给我的全部问题。

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